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“卫生巾国标门”持续发酵,谁能成为首家“国标零负差”品牌?

资讯3周前发布 iowen
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如果说“国标负差”仅仅是冰山一角,那么在角落之下,是行业长期积累的,消费者“苦卫生巾久矣”。

日前,网上流传的一张测量表格显示,多款卫生巾的长度小于外包装标明的长度,这让市面上的卫生巾品牌几乎全军覆没。

关于卫生巾质量问题的讨论已经持续发酵多日霸屏热搜,护舒宝、苏菲、乐而雅、ABC、七度空间、高洁丝等几乎所有耳熟能详的卫生巾品牌均被卷入其中,除了尺寸之外,更多质量问题被提出,网友怒称“全是黑榜”,甚至有更消极的声音指,卫生巾“行业集体塌房”。

事件发酵至今,所有品牌坚称自己“符合国标生产、上市,请消费者放心购买”,而消费者则认为“品牌方不够关爱消费者自己的利益受到折损”,双方各执一词。

11月21日下午,一封由创始人邓景衡亲自发出的内部信意外流出,其中除了再次表达深刻反思之余,还给出了明确的2025年3月实现“全线产品国标零负差”,甚至今年12月就将陆续有改良产品面市。这使得ABC再次成为焦点,这一次,她成为了第一个对于改良升级措施给出具体时间线的企业。

在市场情绪渐渐冷静与平息的另一边,在面对整个行业信任危机的语境下,能够真正从产品层面担负起责任,大刀阔斧革新,依然值得人们再次用手投票。

内部信流出:明年3月实现国标零负差

梳理ABC内部信的核心信息,主要包含以下几点:

首先,公司表达了对外部舆论监督的感激,诚恳承认经销商客服团队的不当回复给用户造成的不良体验,并表达了整改的决心和具体动作,“已马上督促相关经销商进行培训体系的整改和升级,提升服务意识,加强专业能力”。

其次,对于网络上充斥的大量不实信息、有组织的蓄意诽谤与恶意造谣,ABC公司也表达了鲜明的立场和坚决的态度,表示公司“已收集大量证据,并向公司所属地派出所进行报案”。

而内部信中最为消费者和网友所关注的内容,则是对于此次处于舆论中心的国标负差问题的处理方案。ABC表示正在“正在争分夺秒改进和迭代产品,力争成为行业第一个‘国标零负差’的企业,让消费者看到我们的及时行动。”

从这封内部信来看,ABC对于自己的整改动作给出了明确的时间表:今年12月份,会有改良后的产品推出;2025年3月,会实现全线产品“国标零负差”。

事实上,在最早被质疑尺寸不符合国标、客服不当言论时,ABC就于11月13日通过官方微博发布了道歉内容,表示“客服言论与企业价值观和公司服务宗旨严重相悖”,并说明公司将进行一系列整改措施,包括对经销商的整改和培训、加强内外部合作伙伴的管理以及立刻启动产品的优化升级,从新品开始逐步推广至全线产品。

隔岸观火VS迅速行动,各品牌表现不一

纵观此次卫生巾舆论风波,波及到的品牌几乎可以说是无一幸免。然而在事件发生后,各品牌的态度表现却大相径庭,整体可以分为两种态度——

一种以护舒宝、高洁丝、乐而雅等海外品牌为代表,他们一直未就争议发声回应,不少业内人士甚至用“缩头乌龟”予以形容;业内人士表示,船大难掉头,这些国际品牌在面临危机时并没有承担起从业者应有的担当。

另一种则是发表声明回应了国标质疑,称“国标规定全长偏差的标准值在±4%”,产品质量是没问题的,认错态度良好,为更好得到女性消费者的谅解,按照卫生巾长度欠缺的比例,商定一定的“折扣”对现有产品进行打折销售。

与此同时,很多消费者也意识到,卫生巾质量确实是比长度问题更重要的本质性的问题。“卫生巾国标门”曝出至今,黑猫投诉、小红书笔记对卫生巾的质量上的负面评论不断激增,七度空间、高洁丝、护舒宝等品牌虫卵、黑心棉、荧光剂超标、霉菌问题再一次被翻了个底朝天。

如果说“国标负差”仅仅是冰山一角,那么在角落之下,是行业长期积累的,消费者“苦卫生巾久矣”。

而让人颇感意外的是,上述这两种态度形成鲜明对照的是,则是一直在低调升级产品线的ABC。据业内人士预估,此次ABC改良全线产品,预计投入近千万的“硬成本”可谓是破釜沉舟,老板给全公司下了死命令,争分夺秒改进和迭代产品,争取成为行业第一个“国标零负差”的企业。

但不得不承认的是,ABC的公关部门确实有些过于粗糙, 回应信息模糊、时间滞后,并没有将企业很多信息在公众做出很好的输出,例如质检报告中很多超国标完成的数据-吸水性为9.3倍,高于行业大于等于2的标准,细菌真菌落总数均小于20cfu/g, 远远低于行业小于等于200cfu/g的标准。

这也是内部信流出后,不少网友留言感叹“早说在升级,也不至于被按头骂成这样”、“公司还是要有公关部的”、“我们不是网络暴民,我们只是期待市场上能有好的产品,能够真正关爱女性健康,立马改进的企业还是值得关注的”

不破不立:是终点,亦是起点

“卫生巾国标门”暴露出的真正问题是:卫生巾品牌和行业的革新意识仍然薄弱,长期存在的问题也并非一朝一夕可解决。值得一提的是,截至今天,ABC也是整个“卫生巾国标门”中唯一一个出台具体改进措施的企业。

从企业自身来讲,经过一轮舆论洗涤和监督,企业可以借助消费品期待和需求的表达,发现产品的不足,若能积极回应、“对症下药”,对产品进行改良和优化,不仅可以提升产品的竞争力,更有利于提升品牌形象,在“危机”中寻找新的机会,实现品牌跃迁。

放大至整体消费市场,则有着更加深远的意义。

据中国造纸协会生活用纸专业委员会统计,2023年,中国女性卫生用品市场规模达到了703.4亿元,随着居民消费水平的提升和对个人卫生护理的关注,未来这一市场还将持续扩大。相关企业要从这一广阔的市场中掘金,就必须直面问题,真正服务好消费者。

据业内人士分析,按照ABC内部信承诺的时间表,未来行业一定将启动新一轮的正向竞争完成产品升级,这次风波也将最终推动行业良性发展,造福消费者,这才是行业发展的正途。

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