斐乐引发中产阶层不满，连双鞋都买不起

斐乐因一双鞋子价格过高引发中产阶层不满，许多消费者抱怨其价格昂贵，认为超出了普通消费者的承受范围，这一事件反映了当前消费者对品牌定价的敏感性和对消费压力的担忧，中产阶层对消费品质的追求与价格之间的平衡被打破，引发了广泛的不满和争议。

来源丨凤凰网财经《公司研究院》

近日，斐乐（FILA）被推上风口浪尖。

河南郑州一位顾客发帖，称在正弘城FILA KIDS门店为孩子购鞋。从进店、试穿到使用店员提议的优惠券完成购买，过程顺利。事后，顾客发现店员将其会员信息备注为“11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵”，标签为“买双鞋子都嫌贵”，并将该截图误发至会员群。

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事件最终以FILA在相关帖子下公开致歉告一段落。

而在该事件的相关评论区，不少网友为该消费者打抱不平，直言：“买东西嫌贵是正常的事，消费者有选择权。”更多声音则指向品牌本身，吐槽“斐乐确实贵”。

FILA官网数据显示，其男女士运动鞋价格在880元-1780元之间，儿童鞋的价位在480-1380元区间。

一场因店员失当行为引发的风波，意外演变为对斐乐定价与服务态度的拷问。

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“你们有多高贵？”

据该网友的帖子描述和聊天截图，其从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的，没有想到后续看到这样的备注。在看到会员群里的备注后，她愤怒发问，“就买一双鞋子有问题吗？”“你们有多高贵？”

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该顾客在群内质问后，引发其他会员不满。一位自称店长的人员在群内道歉，称“关于员工备注问题，我们深感抱歉……绝对没有不尊重顾客”，但解释被指苍白。随后，该会员群被解散。

FILA官方客服号在相关帖子下公开致歉，表示“已第一时间了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评”。斐乐中国总部对媒体回应称，员工操作“严重违反了员工行为指南”，正在与消费者深入沟通。

值得注意的是，类似的服务态度问题或并非孤例。在小红书等社交平台上，不乏消费者对斐乐门店服务态度的吐槽。

有网友发帖提到，去斐乐门店试鞋，问多少钱时，店员上下打量一眼，没有搭理，第二次大声问时，店员打量她，说明天的活动507元，在网友接着询问今天是否可以有活动时，“她就：哼，你要是确定的话，可以”，因此该网友愤怒离开，“不知道的以为她卖爱马仕呢”。

类似地，另有网友晒出给深圳某斐乐门店的差评，其进门完全没有人搭理，这是能接受的，但在选好鞋，让店员去拿对应鞋码时，店员告知只剩一双后就转头走开，“完全是一副你爱买不买的样子，问个活动折扣好像就是买不起的样子。”于是该消费者果断离开。

图源/社交媒体平台截图

除此之外，店员服务中的一些意外举动，也引发一些消费者不满。有网友称，此前有斐乐专柜店员打电话，催促使用160元生日券，在其表示没打算用时，店员表示“你要是不打算买，就给我用”，让该网友感叹“现在都直接问顾客要券？”。

还有网友提到，在斐乐门店，试鞋凳上其他顾客放下的鞋子乱七八糟，导致新顾客试鞋没地坐，但店员悠悠的走开了，还表示“不是我接待的顾客放下的不属于我负责”，该网友感叹“斐乐员工真实让我开了眼”。

在第三方投诉平台上，关于斐乐的投诉达7833条，大多与质量和退款退货纠纷有关。如有消费者提到，9月在抖音斐乐直播间购买的裤子，由于天气炎热没穿，在10月19号计划穿时，发现裤子外有鼓包，内侧有勾丝痕迹，要求换货，商家不处理。还有消费者提到，花589元购买的斐乐鞋穿了不到7天鞋底变形，未获品牌售后处理。

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斐乐，光环褪色

根据公开信息，FILA品牌于1911年在意大利创立，最初是一家家族纺织企业，后凭借网球领域的产品积淀，奠定了“优雅运动”的基因。

图源/斐乐官网

2007年，一直负责FILA亚太业务的韩国子公司，反向收购了FILA的全球品牌所有权，总部迁至首尔。同样在2007年，百丽国际购入了FILA大中华区业务，但经营不善。到2008年底，FILA中国业务年亏损超过3000万元，全国门店仅剩约50家。

FILA命运的根本转折点发生在2009年。安踏集团以约6亿港元收购了FILA在中国市场的商标使用权和业务。

安踏将FILA重新定位成“高端时尚”运动品牌，也是以斐乐为起点，安踏开启了全球化品牌收购布局，陆续将英国的斯潘迪、日本的迪桑特、加拿大的始祖鸟等品牌纳入旗下。

在安踏手里，瞄准中产的FILA起死回生，一度能撑起安踏收入的半壁江山。

不过，斐乐近年来的增长已逐步放缓，同时，2025年也面临新老交接的挑战。今年1月，执掌FILA约15年的老将姚伟雄退居二线，接任者为安踏集团培养的骨干江艳，曾成功操盘ANTA KIDS和FILA FUSION的品牌管理工作。

根据2025年半年报，FILA收入142亿元，占安踏总收入的36.8%，同比增长8.6%，收入仅次于主品牌安踏的169.5亿元，远高于安踏“家族”其他所有品牌的74亿元。

毛利方面，FILA超过主品牌安踏，以96.4亿元位列第一。毛利率达68%，虽略有下滑，仍保持较高水平。

从门店赚钱效率来说，FILA更是远高于主品牌安踏。其2025年半年报中提到，FILA（包括FILA KIDS 和FILA FUSION）2025年年底门店数量目标在2100家-2200家。而安踏（包括安踏儿童）累计的门店目标为9600家-9800家，这意味着FILA门店数量只是安踏的五分之一。

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此前有媒体换算，FILA的单个门店创造了约4.6倍于安踏品牌门店的营收和利润。

不过，近年斐乐也面临多方面的挑战。2025年上半年，其毛利率和经营利润率均有所下滑。在“高端运动时尚”定位下，FILA在当前消费环境中处境微妙：相较于中低端品牌，其价格竞争力不足；对比李宁等本土品牌，其品牌号召力又显薄弱。

外部，耐克、阿迪达斯等专业运动品牌不断推出时尚产品，New Balance等品牌通过联名强化潮流感，市场竞争激烈。内部，在安踏集团内，迪桑特、可隆等专业细分品牌增长迅猛，也分流了FILA资源和市场关注度。