餐饮店恶意回复差评引发众怒，品牌方解除加盟合作并停业整顿

餐饮店对差评进行恶意回复引发公众愤怒，品牌方迅速采取行动，解除与涉事门店的加盟合作关系，并宣布该门店停业，事件引发社会广泛关注，提醒各餐饮品牌应重视客户反馈，妥善处理差评问题，维护良好的客户关系和品牌形象。

近日，兰州一高校周边一家某大盘鸡品牌加盟店，因在外卖平台对差评的回复中使用恶意言论，引发学生强烈不满。品牌总部随后发布公告，宣布与该门店解除加盟合作关系，并责令其拆除所有品牌标识。截至12月28日，涉事门店已处于停业状态。

▲涉事店铺

网络流传的多张截图显示，多位消费者在该店的外卖订单中给出差评，反映问题包括出餐速度慢、餐品分量不足、服务态度恶劣等。然而，商家针对这些差评的回复却引发了学生的不满。截图显示，针对抱怨出餐慢的差评，商家称：“不好好学习研究外卖了，给你解释了是饭点特别忙……出了校门到电子厂报到吧。”

▲网传截图

对于质疑餐品只有鸡皮和鸡骨头的评论，商家则回复：“学习不成，专挑外卖的毛病找存在感，将来进社会就很迷茫了，送外卖吧。”另一条顾客评论指出，商家出餐慢不回消息也不退款，且分量小，“像店里吃剩下的送过来的”。商家在回复中写道：“那你要整只鸡100，你吃得起吗？”

12月26日，该品牌总部发布处理公告。公告指出，该加盟店的行为严重损害了消费者权益与品牌形象，也辜负了广大消费者的信任。品牌方立即解除合作关系，要求该门店在24小时内拆除所有带有该品牌字样的门牌、装饰及相关标识。同时，总部将主动联系相关消费者，核实情况并提供合理解决方案。

12月28日，附近高校一名学生向红星新闻记者确认，涉事门店目前已停止营业。该品牌总部负责人向记者表示，涉事店铺还有另一名股东，需要协商后续事宜，但总部已明确要求该店铺在一周内撤下所有相关招牌，目前该店铺的外卖平台均已关闭。该负责人表示，涉事老板做法非常不妥。同日，红星新闻多次拨打该店铺的电话，截至发稿均未接通。

红星新闻实习记者 张静 记者 杨雨奇

编辑张寻

审核 何先菊