粪水管投诉达600多次无果，推诿失职损害行政公信力

近日，针对某地区出现的粪水管问题，尽管收到了超过600次的投诉，但问题仍未得到解决，相关部门之间的推诿和失职导致行政公信力的严重受损，这一问题严重影响了居民的生活质量，凸显出政府在公共服务管理和责任担当方面的不足，需要采取有效措施解决问题，重建公众对政府的信任。

600多次投诉无果，仿佛是某些部门失责失职的举报信，难道不该知耻而后勇吗？

据新华日报消息，邳州市运河街道一小区的业主刘老师求助，楼上住户王某某擅自改变卫生间下水，在承重墙开孔，外挂两条排污管。当外挂管道被物业锯断后，粪水直排一楼外墙，喷溅至她家窗户，已达半年之久。她打了528次投诉电话、跑了88趟相关部门，问题始终没能解决。

80多万元买的新房被粪水环绕，层层反映，投诉600多次，平均每天投诉3.6次，却堵不住一根粪水管。

事情并不复杂，道理也很明显。如果管道改动涉及承重墙，建筑法、《住宅室内装饰装修管理办法》等都禁止影响承重结构的行为。在承重墙上打孔也违反《徐州市房屋使用安全管理条例》。

在承重墙上动心眼，若违反建筑安全法规，埋下公共安全隐患，则是比粪水污墙更严重的问题。对此，负有监管之责的部门应采取有力整改举措，强制回填恢复原状。反之，若无安全风险，也该有权威公信的鉴定检测报告来释疑。

可惜，刘老师的问题始终未得到解决。物业简单粗暴地锯断管道，给了王某某口实；公安部门曾将不服调解还扬言“弄死刘老师”的王某某行拘三天；邳州市房产服务中心下达过《交办单》；一些部门有过处理动作，可并未见到实效。

法理情理都清清楚楚，但为什么执行起来这么难？物业说执法权在街道，街道门难进还推给社区，其他相关部门说不出个所以然。

权为民所授，也必须为民所用，急民之所急。600多次投诉无果，仿佛是某些部门失责失职的举报信，难道不该知耻而后勇？

承重墙等邻里纠纷，公职部门是可主动作为的。上海宝山区检察院就有案例，当事人拒绝整改，区城管执法局启动机制流程，依法移送至区检察院，实现行政与司法的高效衔接，最终得到解决。

责任落实缺位、跨部门协同失灵，消耗了群众信任，其实是纵容侵权。600多次投诉，被各部门互相推诿，监管失职对行政公信力的污损或不亚于粪水污墙。踢皮球寒人心。当每一个环节都选择“不粘锅”式自保，侵蚀的是基层公信力和社会公平底线。

没有实质性问责压力传导，是否就掐不断投诉电话铃声？解决之道，在于重塑一个权责清晰、敢于担当、协同高效且以人民福祉为最终考核指标的治理体系。压实责任，倒逼强力执行，才对得起民众期待。

红星新闻评论员 李晓亮

编辑 尹曙光

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