AI驱动高效转型，员工人均“百万美元”

摘要： AI驱动效率革命：Klarna人均创收飙升至100万美元，客服成本大幅削减。瑞典支付巨头Klarna周一宣布，由于大力推...

AI驱动效率革命：Klarna人均创收飙升至100万美元，客服成本大幅削减。

瑞典支付巨头Klarna周一宣布，由于大力推行AI战略，公司效率显著提升，人均收入有望达到100万美元，较一年前的57.5万美元大幅增长。这一成果归功于该公司去年开始实施的全面AI战略，在OpenAI技术支持下开发的内部AI系统正逐步渗透公司各个业务环节。

该公司声称，得益于AI的努力，大多数职能部门的效率都得到了提升，但最大的财务影响是客户服务成本的大幅降低。

财报显示，尽管Klarna在2025财年第一季度收入同比增长13%至7.01亿美元，但公司成本结构发生了显著变化。公司表示，虽然几乎所有职能都因AI应用而变得更加高效，但客户服务成本的显著下降带来了最大的财务影响。

AI取代40%员工岗位

Klarna的转型并非无痛。根据其CEO Sebastian Siemiatkowski的说法，公司员工人数已缩减约40%，部分原因是对人工智能的投资成果。

这一人员调整既包括主动裁员，也包括在招聘冻结后的自然流失。

根据Klarna今年3月提交的IPO招股文件，公司全职员工人数从2022年底的5527名降至去年12月的3422名。这一大幅削减反映了公司对AI技术的信心，尤其是在客户服务领域。

去年，Klarna曾宣布计划用AI聊天机器人取代近700名全职客户服务承包商，显著节约了运营成本。

尽管业绩向好，Klarna的美国IPO计划却遇到了阻碍。今年3月，这家瑞典公司曾提交了备受期待的美国IPO申请文件，但因特朗普关税声明引发的股市波动，该计划于上个月被迫暂停。

目前，尽管第一季度业绩表现强劲，Klarna仍未就恢复IPO计划提供任何时间表。这一谨慎态度可能反映了公司对当前市场环境的担忧，以及希望在更有利的时机推进上市进程的策略考量。